服务措施1
如远程监控发现系统运行故障，及时联系用户确定故障现象；调出客户信息数据库中有关故障设备的系统配置及运行信息，确定故障类型，并将设备故障信息输入客服中心用户设备故障信息库，以便今后查询。
同时，根据故障类型，如能远程通过网络及电话排除故障，则在两小时之内远程解决，如经核实需更换故障部件，则在24小时之内寄出更换部件，如故障需我公司派遣技术人员现场排除故障，则由公司维修人员，24小时内到达现场，排除故障。
服务措施2
接到用户故障报修电话，客服人员首先了解故障现象，指导客户排除简单故障。如不能解决问题，则立即将报修内容移交维修部门。维修部门立即与客户取得联系，详细核实故障类型，并按照措施一执行......
服务措施3
故障不能及时排除时，维修部门及时报告公司总工程师，请求支援。必要时，总工赶赴现场处理。紧急情况下，可更换我公司提供的备用设备，以保障生产生活秩序正常进行。
