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服务措施1

如远程监控发现系统运行故障,及时联系用户确定故障现象;调出客户信息数据库中有关故障设备的系统配置及运行信息,确定故障类型,并将设备故障信息输入客服中心用户设备故障信息库,以便今后查询。

同时,根据故障类型,如能远程通过网络及电话排除故障,则在两小时之内远程解决,如经核实需更换故障部件,则在24小时之内寄出更换部件,如故障需我公司派遣技术人员现场排除故障,则由公司维修人员,24小时内到达现场,排除故障。

服务措施2

接到用户故障报修电话,客服人员首先了解故障现象,指导客户排除简单故障。如不能解决问题,则立即将报修内容移交维修部门。维修部门立即与客户取得联系,详细核实故障类型,并按照措施一执行......

服务措施3

故障不能及时排除时,维修部门及时报告公司总工程师,请求支援。必要时,总工赶赴现场处理。紧急情况下,可更换我公司提供的备用设备,以保障生产生活秩序正常进行。

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