地暖售后，环境变好了吗？
作者： 上海宝第居安环境工程技术有限公司小编摘自壁挂炉月刊 上传时间：2016-01-25 阅读次数：
暖通行业的售后服务犹如当年的汽车服务，服务体系主要依靠各地游击队方式进行，以高价向用户销售配件为主盈利支撑经营，品牌主导服务的体系在行业没有建立起来，品牌之间很难形成售后服务差异，营造品牌服务口碑。上海地暖公司宝第居安带您一起来了解行业资讯。由于目前售后服务现状决定行业难以建立以服务口碑拉动形成领先的壁挂炉品牌。
壁挂炉行业的售后服务不是为了维护消费者的利益，而是各地游击队服务队伍乱收费的职业。这与壁挂炉行业前期保用两年（两个采暖季）及配件不成熟有关，厂家无法支撑服务成本，而形成今天的售后服务局面。
“现在市场有一部分非正规的售后人员，在网上建一个虚拟网页，配件以次充好，胡乱收费。甚至修不好也收取费用，留下正规售后公司的电话，还告知用户，自己带的配件不全，回公司带配件再过来，就这样就不管了，用户打公司售后电话，中间就会出现一点小纠纷，很伤公司和用户之间的感情。”
宇晨暖通设备工程有限公司（以下简称“宇晨暖通”）总经理贺敏表示，针对这种不健康的现状，“我们每去一家都要把公司统一印制的服务标签贴到机器上，以方便用户及时找到正规的售后服务店，公司网页也在服务一栏声明服务体系。”
南京圣菲斯环境系统工程有限公司技术总监吴铿也在采访中告诉《壁挂炉月刊》，“部分供货厂家在产品出问题时，缺乏责任感，遇到问题容易相互推卸责任。”这不是一个正常的做法，他提议要有产品召回制度，否则对于厂家而言，对质量的提高没有紧迫感。
宇晨暖通一直立足销售售后一体化。在所属的河南省，配备足够的售后人员为用户服务，公司经常性的对销售人员在售后处理和解决方案与售后人员共同探讨分析，共同学习。让大家掌握一些技术上的技能，以便更快捷地服务于客户。
公司设有自己的服务流程和售后管理软件，可以通过用户传递的信息，来核实保内保外。确定设备安装位置，结合售后人员采暖高峰期来临之前的上门维护，使得采暖期来临之后售后压力减小。
此外，划分区域以就近原则服务办法，减少路程上的浪费，提高售后人员的服务效率。由售后内勤把用户的售后信息以电话短信和微信群告的方式发给售后人员，达到就近及时的处理。第二天通过第一天的售后登记派工，由售后内勤统一回访，来监督服务情况。
贺敏坦言，“宇晨暖通是从事温馨、温暖工程，服务用户是我们一贯的宗旨，压力肯定是有的，在河南区贝雷塔用户接近几万户，特别是遇到雨雪恶劣天气，售后人员的交通速度就慢了很多，用户他们是不会考虑太多，就得在打电话时及时就得有售后人员去服务，实际到了现场，很多用户都理解、配合售后人员完成工作。”
在经济大环境形势不太好的情况下，我们更要把服务提升一个台阶，把服务做得更好。
